1.1 Le seguenti Condizioni Generali di Contratto (nel prosieguo “CGC”) valgono per ordini di merci dell’assortimento di prodotti dello Shop Online della farmaempatia (www.farmaempatia.ch) nella rispettiva versione in vigore al momento dell’ordine.
1.2 Contraente del cliente è Empatia SA, Quartiere Maghetti 10, 6900 Lugano, Svizzera, tel.: +41 (0)91 2233400, e-mail: info@farmaempatia.ch (nel prosieguo “farmaempatia”).
1.3 Le CGC costituiscono parte integrante del contratto stipulato fra farmaempatia e il cliente. Le disposizioni divergenti dalle CGC sono giuridicamente vincolanti solo se accettate espressamente e per iscritto da farmaempatia. Eventuali condizioni contrastanti del cliente non vengono riconosciute.
1.4 L’offerta di articoli presente nello Shop Online della farmaempatia è indirizzata esclusivamente a persone e società che abbiano la propria residenza o sede in Svizzera e Italia che possano dare un indirizzo di consegna in Svizzera, Italia e Liechtenstein qualora decidano di farsi spedire la merce (cfr. capoverso 3.2).
2. Procedura d’ordine e stipulazione del contratto
2.1 Il cliente può selezionare degli articoli dall’assortimento di prodotti dello Shop Online della farmaempatia e riunirli in un cosiddetto carrello della spesa, cliccando sul pulsante “nel carrello della spesa”.
2.2 Cliccando sul pulsante “Ordina e paga” il cliente fa un’offerta vincolante per l’acquisto della merce che si trova nel carrello della spesa e si dichiara d’accordo con la validità delle presenti CGC.
2.3 La conferma d’ordine che viene poi automaticamente inviata per e-mail attesta che l’ordine del cliente è stato ricevuto da farmaempatia, ma non costituisce ancora accettazione dell’offerta del cliente.
2.4 Si ha la formazione di un contratto soltanto con la dichiarazione di accettazione da parte di farmaempatia, che viene inviata per e-mail (conferma d’ordine) al cliente, o al più tardi con la spedizione della merce ordinata o l’avviso di ritiro.
2.5 Qualora la merce ordinata non sia disponibile, farmaempatia si riserva di non accettare l’offerta del cliente, cosicché non si ha la formazione di alcun contratto. Il cliente ne viene informato per e-mail. Gli eventuali pagamenti già effettuati per gli articoli ordinati vengono in tal caso rimborsati al cliente.
2.6 Nel caso in cui sia disponibile soltanto una parte della merce ordinata o qualora la merce ordinata superi le quantità abituali per uso domestico, farmaempatia si riserva di accettare l’offerta del cliente solo relativamente ad una parte della merce, cosicché solo riguardo a questa parte di merce si ha la formazione di un contratto. Il cliente ne viene informato per e-mail. Gli eventuali pagamenti già effettuati per l’altra parte di merce vengono in tal caso rimborsati al cliente.
2.7 Qualora, dopo la stipulazione del contratto, non si dovesse addivenire alla spedizione parziale o totale degli articoli ordinati a causa di forza maggiore o per motivi non imputabili a farmaempatia, quest’ultima è autorizzata a recedere completamente o parzialmente dal contratto. Il cliente ne viene informato per e-mail. Gli eventuali pagamenti già effettuati per i relativi articoli verranno rimborsati al cliente completamente (in caso di recesso totale) o con riferimento agli articoli che non possono essere spediti (in caso di recesso parziale). Il cliente non può far valere alcuna ulteriore pretesa.
3. Consegne
3.1 Le spedizione delle merce acquista su farmaempatia, avvengono in 24/48 ore.
3.2 farmaempatia è autorizzata ad effettuare delle consegne parziali. Le consegne successive avvengono immediatamente dopo l’arrivo della merce. Qualora farmaempatia indichi dei termini di spedizione o ritiro, si tratta al riguardo di valori indicativi non vincolanti. Qualora un termine di spedizione o ritiro non venga rispettato da farmaempatia, il cliente è autorizzato, dopo il decorso di una proroga di almeno 10 giorni fissata per iscritto da quest’ultimo, a recedere dal contratto con riferimento alla merce non spedita o non pronta per il ritiro. Gli eventuali pagamenti già effettuati per i relativi articoli vengono in tal caso rimborsati al cliente. Il cliente non può far valere alcuna ulteriore pretesa.
3.3 In caso il cliente scelga la spedizione della merce, verrà avvisato per e-mail nel momento in cui la merce sarà stata affidata al trasportatore per la spedizione. La scelta del trasportatore è riservata a farmaempatia. La consegna avviene soltanto in Svizzera, Liechtenstein e Italia.
Con la consegna della merce al trasportatore, il rischio di perimento della cosa passa al cliente. La merce viene assicurata da farmaempatia contro i danni da trasporto, qualora il suo valore superi il limite massimo di responsabilità del trasportatore. Il cliente, al fine di salvaguardare i propri diritti nei confronti del trasportatore e/o dell’assicurazione, deve controllare che la merce, all’accettazione della spedizione, sia integra e pervenuta nella sua completezza. In caso di danni da trasporto o differenze di quantità esteriormente riconoscibili, il cliente deve presentare al trasportatore una riserva precisa e dettagliata. I danni da trasporto o le differenze di quantità non esteriormente riconoscibili devono essere segnalati tempestivamente o al più tardi entro cinque giorni al servizio clienti di farmaempatia (Telefono: +41 (0)91 2233400 o e-mail: info@farmaempatia.ch). L’accettazione incondizionata (in caso di danni da trasporto o differenze di quantità esteriormente riconoscibili) o il decorso del termine di cinque giorni (in caso di danni da trasporto o differenze di quantità non esteriormente riconoscibili) comporta la decadenza del diritto nei confronti del trasportatore e/o dell’assicurazione.
La consegna e il collocamento della merce devono poter essere effettuati in modo ragionevole, senza l’impiego di mezzi ausiliari come montacarichi, comandi flessibili, automezzi speciali o similari. Spetta al cliente informare preventivamente di eventuali difficoltà e/o impedimenti nella consegna o collocamento della merce e chiarire le eventuali conseguenze finanziarie supplementari. La merce, il cui luogo di destinazione non possa essere raggiunto direttamente dal trasportatore, verrà trasportata nel luogo più vicino (p.es. stazione a valle della ferrovia di montagna).
Il cliente è obbligato all’accettazione della spedizione. Qualora una spedizione si riveli non recapitabile e il trasportatore rimandi la merce a farmaempatia, farmaempatia, senza fissare una proroga relativamente alla merce non ritirata, si riserva di rinunciare all’adempimento successivo degli obblighi del cliente. farmaempatia è, inoltre, autorizzata ad esigere il risarcimento danni per inadempienza del contratto. È escluso il diritto di restituzione volontario del cliente (cfr. capoverso 6) per quanto concerne la merce non accettata.
3.3 Qualora il cliente decida di ritirare la merce presso un farmaempatia, verrà avvisato per e-mail non appena l’ordine sarà pronto per il ritiro. Con l’avviso di ritiro, il rischio di perimento della cosa passa a carico del cliente. Per poter ritirare la merce, il cliente deve esibire l’avviso di ritiro e un documento di identità con foto rilasciato da un ufficio pubblico (carta d’identità, patente, passaporto, ecc.).
Il cliente è obbligato ad accettare l’ordine entro 10 giorni dal ricevimento dell’avviso di ritiro. In caso il cliente non ritiri l’ordine entro il termine di dieci giorni, farmaempatia, senza fissare una proroga relativamente alla merce non ritirata, si riserva di rinunciare all’adempimento successivo degli obblighi del cliente. farmaempatia è, inoltre, autorizzata ad esigere il risarcimento danni per inadempienza del contratto. È escluso un diritto di restituzione volontario del cliente (cfr. capoverso 6) per quanto concerne la merce non ritirata.
4. Prezzo e pagamento
4.1 Tutti i prezzi dello Shop Online della farmaempatia sono espressi in franchi svizzeri (CHF) e si intendono comprensivi dell’imposta di legge sul valore aggiunto (IVA), della tassa di riciclaggio anticipata e dei diritti d’autore.
4.2 I costi di spedizione, nonché altri eventuali costi supplementari (p.es. supplementi legati al sistema di pagamento scelto) verranno esposti separatamente e addebitati al cliente in aggiunta.
4.3 farmaempatia si riserva la possibilità, e il cliente vi acconsente, che vengano eseguite e richieste delle verifiche sulla solvibilità e sull’indirizzo del cliente e che vengano inoltrati a terzi, a tale scopo, i dati del cliente. Ci si baserà, a tal proposito, sui dati del cliente e si terrà conto delle informazioni di terzi. Il cliente ha a disposizione unicamente le possibilità di pagamento previste in sede di conclusione del procedimento d’ordine.
4.4 Il prezzo concordato, nonché i costi di spedizione, nonché eventuali altri costi supplementari (cfr. capoverso 4.2) devono essere pagati immediatamente. Con la prima consegna o la consegna inefficace della merce (cfr. capoverso 3.2), con il primo ritiro oppure con il decorso del termine di dieci giorni per il ritiro (cfr. comma 3.3) o con il decorso dei termini di pagamento, in caso di modalità di pagamento “Acquisto con fattura” (cfr. capoverso 4.5) il cliente cade in mora senza obbligo di sollecito. Eventuali spese ed esborsi di farmaempatia o di fornitori terzi in relazione al recupero di importi in sospeso, segnatamente spese di sollecito, interessi di mora, nonché spese per il trasferimento del credito a un ufficio d’incasso, sono a carico del cliente. L’ammontare di tali spese dipende dalle condizioni contrattuali separate del rispettivo fornitore terzo le cui prestazioni vengono fruite dal cliente. farmaempatia, decorsa una proroga di almeno 10 giorni da questi fissata, si riserva, inoltre, di rinunciare completamente o parzialmente all’adempimento successivo degli obblighi del cliente, di reclamare completamente o parzialmente la merce eventualmente già consegnata e di esigere il risarcimento danni per inadempienza del contratto.
Spese di consegna Svizzera e Liechtenstein: CHF 10.- Spedizione gratuita per acquisti superiori ai CHF 79.- (solo Svizzera) Spese di consegna Italia: 8 – 15 giorni lavorativi CHF 34.- 3 – 4 giorni lavorativi CHF 82.-
5. Riserva di proprietà
La merce rimane di proprietà di farmaempatia fino al completo pagamento di tutti i crediti derivanti da o relativi all’acquisto effettuato. Il cliente autorizza farmaempatia ad effettuare una corrispondente iscrizione nel registro dei patti di riserva della proprietà, a spese del cliente.
6. Protezione dei dati
6.1 farmaempatia elabora i dati personali del cliente attenendosi rigidamente alle disposizioni vigenti della legge svizzera sulla protezione dei dati.
6.2 farmaempatia rileva, memorizza, utilizza ed elabora i dati personali del cliente in esclusiva conformità alle disposizioni sulla protezione dei dati rispettivamente in vigore di farmaempatia.
7. Varie
7.1 Qualora una o più disposizioni delle presenti CGC fossero inefficaci, è fatta salva l’efficacia delle restanti disposizioni.
7.2 È esclusivamente applicabile il diritto materiale svizzero. È esclusa l’applicazione della Convenzione delle Nazioni Unite sui contratti di compravendita internazionale di merci (CISG).
7.3 Tranne che per le controversie derivanti da contratti stipulati con consumatori, il foro competente esclusivo per tutte le azioni legali è la sede di farmaempatia.
In caso di controversie derivanti da contratti stipulati con consumatori, il foro competente per azioni legali del cliente è quello del domicilio o sede di uno dei contraenti, per azioni legali di farmaempatia è quello del domicilio del cliente.
